Bagno Center è un rivenditore online di prodotti per il bagno, tra cui mobili, vasche da bagno, bidet, pavimenti fai-da-te, rubinetteria, maniglioni di sicurezza, cabine doccia, lavabi e WC. L’azienda è di proprietà di Oro Start Srl, che sembra essere in Liquidazione, ed è gestita da Marco Iacomucci e Giannetto Paluzzi; i loro indirizzi email diretti sono rispettivamente marco@orostart.it e giannetto@orostart.it. Sono stato un cliente privato di Bagno Center e sono stato truffato dall’azienda.

Ho acquistato un lavabo, due bidet e due WC da Bagno Center. Bango Center non aveva un modello di lavabo nella collezione, quindi ho acquistato l’altro lavabo da Casa Omnia. Casa Omnia mi ha informato che il lavabo ordinato era fuori produzione e sono stato prontamente rimborsato. Dopo un’attenta ricerca dell’altro lavabo, e dopo aver scoperto che l’intera collezione era fuori produzione, ho annullato l’ordine da Bagno Center. Un rappresentante dell’azienda mi ha detto che non potevo annullare l’ordine, quindi, con l’avvicinarsi della scadenza per l’impianto idraulico e le piastrelle, ho acquistato un altro lavabo della collezione da Bagno Center.

Il mio acquisto iniziale da Bagno Center è stato effettuato il mercoledì 08/05/24 e il mio ordine da Casa Omnia è stato effettuato lo stesso giorno. Il giovedì 09/05/24 Casa Omnia mi ha informato che il lavabo ordinato non era più disponibile. Ho fornito le mie coordinate bancarie a Casa Omnia il venerdì 10/05/24 e il lunedì 13/05/24 ho ricevuto un rimborso completo. Dopo un’accurata ricerca dell’altro lavabo, compresa la scoperta che l’intera collezione era stata interrotta dal produttore, il lunedì 20/05/24 ho annullato il mio ordine da Bagno Center. Per essere chiari, non ho ricevuto alcuna comunicazione da Bagno Center da quando ho effettuato l’ordine il lunedì 08/05/24; erano trascorse circa due settimane. Il lunedì 20/05/24 Bagno Center mi ha informato che non potevo annullare il mio ordine, quindi più tardi lo stesso giorno ho acquistato un altro lavabo della collezione da loro. Il giorno SU 26/05/24 ho esercitato il mio Diritto di Recesso presso Bagno Center.

Bagno Center ha respinto il mio diritto di recesso il 27/05/24, quindi il 12/06/24 ho presentato un reclamo formale contro l’azienda tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea. Bagno Center ha falsificato una risposta al reclamo, non è stato concordato un organismo di risoluzione delle controversie, quindi il termine per il reclamo è scaduto. Il 27/06/24 ho informato Bagno Center che l’azione legale sarebbe iniziata il 22/07/24. Il 22/07/24 Bagno Center mi ha rimborsato 1.370 EUR, indicando che l’importo residuo di 587,68 EUR era per “costi amministrativi” sostenuti.